Câu hỏi thường gặp về Giặt theo túi (Bag Wash)

Câu 1. Đây là lần đầu tôi sử dụng. Tôi nên đóng gói và chuẩn bị quần áo thế nào?

• Nhân viên đến nhận đồ: Nếu bạn chưa mua "túi EN Laundry" của chúng tôi, nhân viên sẽ mang theo túi EN Laundry khi đến nhận đồ và giúp bạn đóng gói quần áo ngay tại chỗ. Nếu bạn có nhiều đồ cần giặt, bạn cũng có thể tự cho vào túi của mình trước rồi giao cho nhân viên mang về.
• Báo giá theo từng túi: Nếu có món đồ cần giặt riêng, khi quần áo đến trung tâm, chúng tôi sẽ phân loại vào các túi, báo giá chính xác cho từng túi và giải thích báo giá cho bạn ngay.

Câu 2. EN Laundry xử lý quần áo của tôi như thế nào? (Quy trình giặt của chúng tôi)

Khi quần áo đến trung tâm chăm sóc của EN Laundry, đội ngũ giặt chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ xử lý:

1. Phân loại và đánh giá: Quần áo được phân loại cẩn thận theo yêu cầu giặt của bạn và chất liệu vải.
2. Chà tay các vết bẩn: Nếu bạn chọn thêm dịch vụ "Tẩy vết bẩn đặc biệt", nhân viên sẽ cẩn thận làm tan và chà tay các vết bẩn cứng đầu trước.
3. Giặt bằng máy công nghiệp: Sau khi xử lý sơ bộ, quần áo được cho vào máy giặt công nghiệp để giặt sạch sâu.
4. Sấy khô và đóng gói: Sau khi giặt, toàn bộ được sấy khô hoàn toàn. Sau đó nhân viên gấp quần áo thật gọn gàng, cẩn thận cho vào túi chống bụi trong suốt và đặt vào túi EN Laundry để giao trả. Khi nhận đồ, bạn có thể cất thẳng vào tủ, tiết kiệm thời gian.

Câu 3. Túi EN Laundry lớn cỡ nào? Đựng được bao nhiêu quần áo?

Sức chứa ước tính:

• Quần áo mùa đông dày: khoảng 5-10 món.
• Áo lông vũ: khoảng 2-4 chiếc.
• Quần áo mùa hè mỏng nhẹ: khoảng 20-30 món.

Câu 4. Xe nhận và giao tận nhà của EN Laundry chạy vào thời gian nào?

• Giờ nhận đồ:
  • Thứ Hai–Thứ Sáu: 9 giờ sáng đến 12 giờ đêm
  • Thứ Bảy: trước 11 giờ sáng
  • Chủ nhật: không nhận đồ cả ngày.
• Lưu ý: Trong khung giờ này, chúng tôi có thể sắp xếp nhận đồ miễn là các chuyến xe trong ngày chưa kín lịch. Vui lòng đặt lịch trước một ngày. Vì chúng tôi nghỉ Chủ nhật, quần áo Giặt theo túi được nhận vào Thứ Bảy sẽ được giao trả lần lượt từ chiều Thứ Hai trở đi.

Câu 5. Sau khi đặt lịch, bao lâu thì các bạn đến nhận đồ?

Chúng tôi áp dụng mô hình điều phối "nhân viên phục vụ dùng chung" thân thiện với môi trường. Sau khi bạn gửi yêu cầu đặt lịch, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ cùng bạn thống nhất thời gian nhận đồ phù hợp dựa trên lịch xe trong ngày. Để bảo vệ quyền lợi của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên đặt lịch trước ít nhất nửa ngày, như vậy sẽ dễ có được khung giờ bạn muốn hơn!

Câu 6. Sau khi nhận đồ, mất bao nhiêu ngày làm việc thì quần áo được giao trả?

• Thành phố Đài Bắc (Taipei) và Tân Bắc (New Taipei): Ngày nhận và giao tận nhà là Thứ Hai, Thứ Tư và Thứ Sáu, hoặc bạn có thể gửi đồ qua vận chuyển. Mất khoảng 7 đến 10 ngày làm việc.
• Đào Viên (Taoyuan): Nhận và giao tận nhà vào các ngày thường trong tuần. Giặt theo túi mất khoảng 1-2 ngày làm việc; các loại khác mất khoảng 5-7 ngày làm việc. Đồ bẩn đặc biệt hoặc bẩn nặng sẽ mất nhiều thời gian hơn.
• Trường hợp đặc biệt: Quần áo được nhận vào Thứ Bảy sẽ được giao trả lần lượt vào Thứ Hai hoặc Thứ Ba tuần sau.

Câu 7. EN Laundry phục vụ những khu vực nào?

Hiện chúng tôi cung cấp dịch vụ nhận và giao trên toàn Đài Loan (trừ một số vùng núi xa xôi và những nơi chúng tôi không thể đến).

• Thành phố Đào Viên, Đài Bắc và Tân Bắc: Chủ yếu do chính nhân viên của EN Laundry trực tiếp nhận và giao tận nhà.
• Các thành phố và huyện khác: Bạn có thể gửi hàng qua dịch vụ giao nhận giữa các cửa hàng tiện lợi.

Câu 8. Tôi có thể gửi quần áo chất liệu bất kỳ đến EN Laundry không?

Dịch vụ Giặt theo túi tại trung tâm của chúng tôi chủ yếu là giặt máy chuyên nghiệp và sấy khô hoàn toàn bằng máy sấy.

• Xử lý đặc biệt: Với quần áo phải giặt tay, hoặc không thể sấy máy mà cần phơi khô tự nhiên, vui lòng nhớ chọn "Dịch vụ phơi khô tự nhiên" khi đặt lịch.
• Các loại cần giặt đặc biệt: Nếu có quần áo chỉ chịu được "sấy nhiệt thấp" hoặc "phơi khô tự nhiên", hoặc bắt buộc phải "giặt khô", vui lòng đóng gói riêng và báo cho nhân viên. Tùy chất liệu, sẽ có thêm phí sấy nhiệt thấp hoặc phí phơi khô tự nhiên, hoặc nhân viên sẽ báo giá giặt khô riêng.
• Tự kiểm tra: Nếu bạn không chắc một món đồ nên giặt thế nào, chúng tôi khuyên bạn xem nhãn giặt bên trong quần áo trước.

Câu 9. Có thể giặt riêng đồ màu sáng và màu tối để đồ sáng màu không bị lem màu không?

Tất nhiên. Để tránh lem màu, giặt riêng theo màu có nghĩa là quần áo của bạn sẽ dùng thêm một máy giặt và máy sấy riêng.

• Cách thực hiện: Nếu bạn cần giặt riêng theo màu, vui lòng đóng gói riêng đồ màu tối và đồ màu sáng từ trước, chọn "Giặt riêng theo màu" trên mẫu đặt lịch trực tuyến, và nhắc nhân viên khi đến nhận đồ.
• Chi phí: Vì dịch vụ này dùng máy riêng nên giặt riêng theo màu sẽ tính thêm phí.

Câu 10. EN Laundry có dịch vụ ủi không?

Sau khi giặt, nhân viên sẽ gấp quần áo của bạn thật gọn gàng, phẳng phiu.

• Quần áo giặt nước: Tất cả đều được gấp gọn và đóng gói. Không bao gồm ủi.
• Quần áo giặt khô: Tất cả quần áo giặt khô đều được ủi chuyên nghiệp.

Câu 11. Có thể tẩy vết dầu mỡ, vết bút bi, vết máu hoặc lông thú cưng trên quần áo của tôi không?

Với những vết bẩn đặc biệt, cứng đầu như thế này, chúng tôi khuyên bạn nên chọn thêm dịch vụ "Tẩy vết bẩn đặc biệt". Nhân viên chuyên nghiệp sẽ làm tan và chà tay các vết bẩn trước khi giặt.

• Lưu ý: Dịch vụ này có thể làm mờ vết bẩn đáng kể và cải thiện kết quả, nhưng vì mỗi vết bẩn bám lâu và thấm sâu vào vải ở mức khác nhau, chúng tôi không thể hứa tẩy được 100% những vết bẩn cũ, cực kỳ nặng mà không để lại dấu vết.

Câu 12. Quy định về trách nhiệm và bồi thường đối với việc lưu giữ, hư hỏng và thất lạc là gì?

EN Laundry tuân theo quy trình vận hành chuẩn (SOP) hiện đại và rất nghiêm ngặt:

• Camera ghi hình mọi lúc: Trung tâm của chúng tôi có camera giám sát HD ghi hình 24 giờ. Từ khâu mở túi, phân loại đến khi giặt xong, toàn bộ quá trình đều được quay video đầy đủ.
• Giặt theo mẻ, không kiểm đếm từng món: Dịch vụ chính của chúng tôi là "giặt cao cấp nguyên túi (theo mẻ)", mặc định không kiểm đếm từng món. Nếu bạn không chọn thêm "Dịch vụ kiểm đếm số món", nội dung trong túi không thể xác minh, nên công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tranh chấp nào phát sinh sau đó. Chúng tôi sẽ cẩn thận với đồ của bạn trong mọi phạm vi hợp lý, nhưng không thể bồi thường cho những món đồ không thể chứng minh.
• Mức bồi thường tối đa: Nếu bạn đã chọn thêm "Dịch vụ kiểm đếm số món" làm căn cứ chứng minh và sau khi kiểm tra xác nhận có thất lạc hoặc hư hỏng, EN Laundry sẽ bồi thường tối đa NT$150 mỗi món và tối đa NT$800 mỗi túi. Nếu quần áo của bạn có giá trị rất cao và bạn không chấp nhận mức giới hạn này, vui lòng không gửi giặt.
• Thời hạn khiếu nại: Sau khi nhận quần áo đã giặt, vui lòng nhớ mở ra kiểm tra trong vòng 7 ngày. EN Laundry có quyền từ chối mọi khiếu nại sau 7 ngày.
• Thời hạn lưu video: Do giới hạn dung lượng lưu trữ, video ghi hình khu vực giặt chỉ được lưu 7 ngày, sau đó sẽ tự động bị ghi đè.

Câu 13. EN Laundry có kiểm đếm số món trong từng túi giúp tôi không?

Khác với các tiệm giặt khô truyền thống tính tiền theo từng món, EN Laundry áp dụng mô hình giặt theo mẻ hiện đại "tính giá theo túi, không giới hạn số món", nên mặc định không kiểm đếm từng món.

• Dịch vụ kiểm đếm số món: Nếu bạn cần kiểm tra từng món, vì việc này tốn thêm nhân công nên chúng tôi thu phí kiểm đếm NT$200 mỗi túi.
• Kiểm tra túi quần áo: Vì mặc định không kiểm đếm từng món, nếu bút, son môi, khăn giấy, bật lửa hoặc đồ cá nhân khác để quên trong túi quần áo làm quần áo bị bẩn thêm hoặc hư hỏng trong quá trình giặt, công ty chúng tôi không chịu trách nhiệm. Vui lòng nhớ tự kiểm tra tất cả các túi quần áo trước khi gửi giặt!

Câu 14. Quần áo của tôi có bị giặt chung với quần áo của khách khác không?

Không bao giờ. EN Laundry tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn vệ sinh cao và cam kết "một túi, một máy". Quần áo của bạn được xử lý trong máy riêng và không bao giờ giặt chung với quần áo của bất kỳ khách nào khác, vì sự sạch sẽ và quyền riêng tư cá nhân.

Câu 15. Nếu tôi hủy (trả lại đơn) sau khi quần áo đã đến trung tâm thì có mất phí không?

Khi quần áo đã đến trung tâm và chúng tôi đã gửi báo giá chính thức, nếu vì bất kỳ lý do gì bạn không chấp nhận báo giá và quyết định dừng dịch vụ, quần áo sẽ được xử lý theo quy trình hoàn trả. Vì đã phát sinh chi phí điều xe và phân loại ban đầu, đơn hoàn trả sẽ bị tính phí xử lý vận chuyển NT$150 ~ 250 mỗi túi.

Câu 16. Thiết bị giặt của EN Laundry có sạch sẽ, hợp vệ sinh không?

Bạn hãy yên tâm. Thiết bị giặt công nghiệp cỡ lớn tại trung tâm của chúng tôi có cấu tạo rất khác so với máy giặt gia đình. Thiết bị tiết kiệm năng lượng và dùng dòng nước mạnh không để lại cặn, nên không gặp tình trạng tích tụ cặn bẩn và nấm mốc như máy giặt gia đình thông thường.

Ngoài ra, chúng tôi luôn:

• Mỗi ngày: vệ sinh sâu và khử trùng toàn bộ máy móc.
• Ba ngày một lần: bảo trì nhỏ, tỉ mỉ cho thiết bị.
• Mỗi tuần: bảo trì lớn toàn bộ hệ thống. Với khâu vệ sinh nghiêm ngặt, quần áo của cả gia đình bạn, kể cả đồ lót, đều được giặt yên tâm và mặc khỏe mạnh.

Câu 17. EN Laundry có quyền từ chối một số đơn hàng không?

Có. Để duy trì chất lượng giặt ổn định và bảo vệ quyền lợi của tất cả khách hàng thân thiết, EN Laundry giữ quyền quyết định cuối cùng trong việc xem xét và từ chối đơn hàng. Vui lòng tuân theo quy trình vận hành chuẩn và bảng giá đã công bố của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc đặc biệt nào về việc giặt, bạn cứ liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến bất cứ lúc nào.

Câu 18. Quy định đóng gói khi gửi qua đơn vị vận chuyển đối tác có khác với khi nhân viên EN Laundry đến nhận không?

Có. Các đơn vị vận chuyển đối tác là công ty bên thứ ba độc lập, không phải nhân viên của EN Laundry. Vì vậy, khách hàng ở các thành phố và huyện khác gửi đồ qua vận chuyển phải tuân theo quy định chính thức của đơn vị vận chuyển về vật liệu đóng gói và thùng hộp; nếu không, đơn vị vận chuyển có thể từ chối nhận hàng ngay tại chỗ.

Câu 19. Tôi có thể để quần áo đã giặt ở kho của EN Laundry một thời gian rồi mới giao không?

Không gian lưu trữ tại trung tâm EN Laundry rất hạn chế, và tất cả quần áo đã giặt, sấy khô đều cần đủ chỗ để không bị đè bẹp và nhăn. Vì lý do này, chúng tôi không khuyến khích khách hàng để quần áo đã giặt tại trung tâm trong thời gian dài.

Câu 20. Ai quyết định cuối cùng quần áo của tôi được giặt và sấy như thế nào?

Quyết định cuối cùng hoàn toàn thuộc về bạn.

• Khi điền mẫu đặt lịch, vui lòng chọn trước "Tẩy vết bẩn đặc biệt", hoặc với đồ không thể sấy máy thì chọn "Dịch vụ phơi khô tự nhiên", tùy theo nhu cầu của bạn.
• Khi nhân viên nhận quần áo và đánh giá chất liệu, nếu có đề xuất giặt phù hợp hơn, chúng tôi sẽ liên hệ trực tuyến với bạn ngay. Chúng tôi sẽ đưa ra lời khuyên chuyên môn trung thực, nhưng quần áo cuối cùng được giặt thế nào là do bạn xác nhận và cho phép.

Câu 21. Giá cuối cùng của đơn hàng dựa trên căn cứ nào?

Báo giá cuối cùng và số túi của mọi đơn hàng luôn dựa trên "báo giá chính thức" do trung tâm EN Laundry đưa ra sau khi nhận đồ. Mọi số tiền do khách tự ước tính bằng mắt trước khi nhận đồ, hoặc trao đổi miệng với nhân viên nhận đồ, chỉ mang tính tham khảo. Nếu bạn không đồng ý với quy trình chính thức này, vui lòng không đặt lịch trực tuyến.