隱私權政策
最後更新：2026 年 10 月 14 日
沂恩精緻洗衣坊（統一編號 01687984，以下稱「我們」）重視您的個人資料。這份政策說明我們在網站（www.laundry.com.tw）、LINE 官方帳號與門市服務中，會蒐集哪些資料、拿來做什麼、交給誰處理、保存多久，以及您可以怎麼查詢、更正或要求刪除。
一、我們會蒐集哪些資料
- 聯絡與身分資料：姓名、手機號碼、電子郵件、收送地址。使用 LINE 登入或綁定時，會取得您的 LINE 顯示名稱與 LINE 使用者識別碼。
- 訂單與付款資料：送洗品項、金額、付款方式、儲值金與紅利紀錄。我們不保存信用卡卡號；使用 LINE Pay 付款時，付款資料由 LINE Pay 處理。
- 衣物與收送紀錄：收件時拍攝的衣物照片、衣物編號與處理紀錄；到府送達時拍攝的送達照片，畫面可能包含門口或管理室。
- 聯繫內容：您透過 LINE、網站留言或電話告訴我們的內容。
- 網站使用資料：瀏覽的頁面、裝置與瀏覽器類型、IP 位址，以及 Cookie（見第五點）。
- Face ID／指紋登入：臉部與指紋資料只存在您自己的手機裡，我們只保存手機產生的公開金鑰，拿不到您的生物特徵。
二、使用目的
我們只在下列目的範圍內使用您的資料：
- 完成送洗、到府收送與取件，並在收件後聯絡您確認衣況與報價。
- 管理會員帳號、儲值金與紅利，處理付款、退款與帳務。
- 回覆您的詢問；衣物有爭議時，調閱照片與處理紀錄釐清狀況。
- 寄送訂單、取件通知；若您同意，也會寄送優惠訊息，您可以隨時要求停止。
- 統計網站使用情形與廣告成效，改善網站與服務。
（對應《個人資料保護法》特定目的：040 行銷、069 契約或類似契約關係事務、090 消費者與客戶管理與服務、148 網路購物及其他電子商務服務、157 調查、統計與研究分析。）
三、我們會把資料交給誰
只在完成服務需要的範圍內，交給下列對象處理：
- 物流業者：寄送外縣市時，將收件人姓名、電話、地址交給物流業者（例如黑貓宅急便、中華郵政）。
- 金流業者：選擇 LINE Pay 付款時，由 LINE Pay 處理付款。
- 簡訊與通訊服務：透過簡訊服務商與 LINE 官方帳號傳送取件、收送通知。
- AI 客服：LINE 的自動回覆會把您傳來的對話文字交給 AI 服務（Google Gemini、Anthropic Claude）產生回覆；送出的只有對話文字，不會附上您的會員或訂單資料。
- 網站分析與廣告成效：Google Analytics 與 Google Ads 透過 Cookie 記錄瀏覽與預約完成等事件，用來了解網站與廣告的效果；我們不會把您的姓名、電話或地址提供給 Google。
- 主機與雲端儲存：網站主機與雲端儲存服務存放網站資料、照片與備份。
- 依法要求：司法機關或主管機關依法要求時。
除此之外，我們不會出售、出租或交換您的個人資料。
四、保存期間與地區
- 會員資料保存到您申請刪除帳號為止。
- 訂單與帳務資料依《商業會計法》等法令規定保存，會計憑證至少五年。
- 衣物照片與收送紀錄在訂單完成後仍會保存一段時間，供日後衣物爭議查證。
- 資料主要在台灣使用；上述部分服務商（例如 Google、LINE、Anthropic、雲端儲存服務）的伺服器可能位於國外。
五、Cookie
網站使用 Cookie 維持登入狀態、記住購物車與「記住我」設定，以及進行第三點所述的網站分析。您可以在瀏覽器設定中拒絕或刪除 Cookie，但可能無法登入或使用購物車。
六、您的權利
依《個人資料保護法》第 3 條，您可以就您的個人資料向我們：
- 查詢或請求閱覽；
- 請求製給複製本；
- 請求補充或更正；
- 請求停止蒐集、處理或利用；
- 請求刪除。
請透過 LINE 官方帳號、電話 03-311-1594，或登入會員中心「我的留言」與我們聯絡，我們確認您的身分後會盡快處理。依法令必須保存的資料（例如帳務紀錄），會在保存期限屆滿後刪除。
您可以自由選擇是否提供個人資料；但如果沒有姓名、電話或收送地址，我們可能無法完成收送或與您聯絡。
七、我們怎麼保護資料
- 全站使用 HTTPS 加密連線。
- 後台只有授權人員可以登入，支援兩步驟驗證與 Face ID 登入，並留有操作紀錄。
- 依職務給予最小必要的權限；人員異動時會調整或收回權限。
- 員工到職時簽署保密約定，並定期提醒防範詐騙與釣魚訊息。
如果發生個人資料外洩，我們會在查明後通知受影響的顧客，並依法通報。
八、政策修改
本政策如有修改，會公布在這個頁面並更新上方的日期。
九、聯絡我們
沂恩精緻洗衣坊
地址：桃園市蘆竹區順興里南昌路30號1樓
電話：03-311-1594
營業時間：週一至週五 09:00–21:00，週六 13:00–21:00，週日公休