常見問題
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整袋洗常見問題
Q1. 第一次送洗，我該如何打包與準備衣物？
- 專屬專人收件：若您未購買我們的「專屬洗衣袋」，我們的服務專员專程前往收件時，會主動攜帶「沂恩裝衣袋」協助您當場裝袋。如果您的待洗衣物較多，也可以先用自己的袋子打包好，交由服務專員直接帶回。
- 分袋估價確認：如需要單件送洗的衣物，收回中心後，我們會進行精準的分袋估價，並第一時間向您說明報價。
Q2. 沂恩如何處理我的衣物？（職人洗滌流程）
當衣物抵達「沂恩精緻洗護中心」後，將由專業的洗滌師傅悉心呵護：
- 職人分類評估：依照您的洗滌需求與衣物材質進行細緻分類。
- 局部手工刷洗：若有加購「特殊除污服務」，師傅會先針對頑固髒污進行精細的溶解與手工刷洗。
- 工業級潔淨洗滌：完成預處理後，投入頂級工業級洗衣機內進行深度清潔。
- 極致烘乾與包裝：清洗完畢後進行全面烘乾，並由專人將衣物摺疊極致整齊，使用透明防塵袋細心包裝，最後放入沂恩洗衣袋送回。您收到後即可直接收進衣櫥，省時又優雅。
Q3. 沂恩的專屬裝衣袋有多大？可以裝多少衣服？
實際收納量參考：
- 冬季厚重衣物：約可容納 5-10 件。
- 羽絨外套：约可容納 2-4件。
- 夏季輕便衣物：約可容納 20-30 件。
Q4. 沂恩的專車收送時間為何？
- 收件時段：
- 週一至週五：早上九點到晚上十二點
- 週六：早上十一點前
- 週日：全天暫停收件。
- 貼心提醒：在上述服務時間內，只要當日車次未約滿皆可安排。需前一天預約，因週日公休，整袋洗週六所收取的衣物，將會統一安排於下週一下午過後陸續送回。
Q5. 預約完成後，多久會前往收衣服？
我們採取「共享服務專员」的永續環保派遣模式，在您提交預約後，客服專員會根據當日排班車次與您協調最理想的收件時間。為了保障您的權益，建議您至少提早半天進行預約，這樣更容易安排到您心儀的時段喔！
Q6. 衣物收走後，洗好送回需要幾個工作天？
- 雙北地區：收送日為1.3.5，或可以用寄送方式，時間約七到十個工作天
- 桃園地區：平日都有收送，整袋洗工作日約為1-2個工作天，其他類別約需5-7個工作天，特殊髒汙或較髒物件時間會延長
- 特殊狀況：若遇週六收件，將於下週一或週二依序排車送回；
Q7. 沂恩的服務區域範圍有哪些？
目前全台灣皆有提供收送服務（部分偏远山區及無法抵達之區域除外）。
- 桃園市、台北市、新北市：以「沂恩專職服務專員」親自到府收送為主。
- 其他外縣市：可利用店到店寄送方式。
Q8. 所有材質的衣服都可以交給沂恩清洗吗？
沂恩洗護中心整袋洗都是以專業機洗與全面烘乾為主。
- 特殊處理：凡是必須手工細洗、或是不可烘乾而需自然晾乾的衣物，請務必於預約時勾選「晾曬服務」。
- 特殊洗滌分類：若有衣物僅能接受「低溫烘乾」、「自然晾曬」或必須「乾洗」，請您在打包時獨立分裝，並主動告知服務專員。此部分將視材質需求，另外酌收低溫烘衣費、晾曬費，或由師傅單獨評估乾洗報價。
- 自主檢查：若不確定衣物洗滌方式，建議您先查看衣物內側的洗衣標籤。
Q9. 為了避免淺色衣服被染色，可以幫我「分色清洗」嗎？
當然可以。為了絕對避免混色，分色清洗意味著您的衣物將會獨立佔用另一組專屬的洗衣機與烘衣機。
- 操作方式：若有分色洗滌需求，請您在打包時事先將深淺色衣物分開包裝，並於線上預約單勾選「分色清洗」，收件時也請主動提醒專员。
- 服務計费：此項服務因獨立佔用機台，將會額外酌收分色清洗之精緻服務費用。
Q10. 沂恩會提供衣物熨燙服務嗎？
沂恩在水洗完成後，皆會由專人將您的衣物摺疊得極致平整。
- 水洗衣物：全面提供精緻摺疊包裝，無提供熨燙服務。
- 乾洗衣物：只要是精緻乾洗的衣物，皆包含專業職人熨燙服務。
Q11. 衣物上的油漬、原子筆痕、血漬或寵物毛髮，可以清除嗎？
針對上述特殊、頑固的局部髒污，建議您加購「特殊除污服務」。我們的專業洗滌師傅會在洗滌前進行手工的髒污加強溶解與刷洗。
- 溫馨提醒：此服務能大幅度淡化並提升清潔效果，但因髒污停留時間、材質吃色程度不同，我們無法保證 100% 能完全不留痕跡除去極度嚴重的陳年污漬。
Q12. 關於衣物保管、損壞與遺失的權責賠償規範？
沂恩擁有一套極為嚴格的現代化標準作業程序（SOP）：
- 全時錄影保障：洗護中心現場配備 24小時全天候高清錄影。從衣物取出、分類到清洗完畢，全程皆有完整影像紀錄。
- 整批洗滌免清點：沂恩的核心服務採「整袋（批）尊享洗滌」概念，預設不進行逐件清點。若您未加購「清點服務」，因無法認證內容物，後續若有爭議恕公司無法負責。我們會盡最大的妥善保管責任，但無法對無法舉證之品項進行賠償。
- 最高賠償上限：若您有加購「清點服務」作為舉證基礎，經查證確有遺失或損傷，沂恩將提供單件衣物最高 150元、整袋衣物最高 800元 的補償金額。若您的衣物價值極高，無法接受此限額保障，請勿送洗。
- 黃金申訴期：收到洗淨衣物後，請務必於 7天之內 拆封檢查。超出7天後的任何申訴，沂恩有權不受理。
- 影像保存期限：因考量設備存檔容量，洗滌現場錄影檔案僅保存7天，超期後影像將會自動覆蓋。
Q13. 沂恩會主動幫我清點每袋衣服的數量嗎？
相較於傳統乾洗店繁瑣地一件件計價，沂恩採取的是「以袋計價、不限件數」的現代化整批精緻洗護模式，因此預設是不會進行逐件清點的。
- 清點服務：若您因個人需求需要逐件核對，因耗費較高的人工成本，我們將酌收每袋 300元 的清點服務費。
- 口袋檢查：因預設不進行清點，若衣物口袋內殘留筆、口紅、衛生紙、打火機或其他個人私物，導致清洗後造成衣物二次污損，此部分不屬於本公司責任範圍，送洗前還請務必親自檢查口袋喔！
Q14. 我的衣服會跟其他客戶的衣服混在一起洗嗎？
絕對不會。 沂恩嚴格堅守高規格的衛生標準，承諾「一袋一機」。您的衣物皆有專屬的獨立機台操作，絕不與任何其他客戶的衣物混洗，確保最高標準的潔淨與個人隱私。
Q15. 如果衣服收回中心後決定取消（退件），會收取費用嗎？
當衣物收回中心並為您完成正式報價後，若您因故不同意該筆報價、決定中止服務，衣物將會進入退件程序。由於過程中已產生專車派遣與初期人工分類成本，退件將會酌收每袋 150 ~ 250元 的物流處理手續費。
Q16. 沂恩的洗滌設備是否足夠衛生、乾淨？
請您百分之百放心。沂恩洗護中心採用的工業級大型洗滌設備，其結構與一般家用洗衣機截然不同，本身即具備高效節能、強勁水流拍打不殘留的特性，完全不會有傳統家用機藏污納垢、滋生黴菌的問題。
此外，我們堅持：
- 每日 固定進行全機台的深度清潔與全面消毒。
- 每三日 進行一次精密設備小保養。
- 每週 固定進行大範圍系統大保養。我們用最高等級的衛生防護，讓您與家人的貼身衣物洗得安心、穿得健康。
Q17. 沂恩有權力拒絕特定的訂單嗎？
是的。為了維持品牌一貫的精緻洗護品質，並保障所有常態客戶的權益，沂恩保留最後的訂單審核與拒絕接單權力。還請您多加配合本公司的標準作業流程與公開定價。如有任何特殊洗滌疑問，隨時歡迎洽詢線上客服。
Q18. 特約物流的包裝規範會跟沂恩專員收件不一樣嗎？
會的。配合的特約物流屬於獨立的協力廠商，並非沂恩內部的編制員工。因此，外縣市客戶在寄送時，相關的包材與紙箱規範皆須吻合該物流公司的官方規定，否則物流人員是有可能在現場拒絕收件的。
Q19. 衣物洗好送回前，可以先暫時寄放在沂恩的庫房嗎？
由於沂恩精緻洗護中心的庫房空間非常有限，且所有洗淨、烘乾後的精緻衣物都需要在良好的伸展環境中安置，以避免擠壓產生縐褶，因此我們不鼓勵客戶長期將洗好的衣物寄放在中心。
Q20. 衣服最終的清洗與烘乾方式是由誰決定？
最終的決定權完全在您。
- 填寫預約單時，請您先依據自身需求勾選「特殊除污」或不可烘乾的「晾曬服務」。
- 當我們的洗滌師傅收到衣服、進行材質專業評估後，若有更好的洗滌建議，會第一時間與您進行線上溝通。我們會提供最中肯的職人建議，但最終的清洗執行方式仍由您做最後的確認與授權。
Q21. 訂單的最終價格是以什麼為標準？
所有送洗訂單的最終報價與袋數計算，一律以沂恩精緻洗護中心收件後發出的「正式官方報價單」為準。任何於收件前客戶自行目測估算、或是與收件員口頭討論的推算金額，皆僅供參考。若無法認同此官方核定流程者，請勿進行線上預約。
貓狗尿尿怎麼辦
家裡的愛貓愛犬如果尿尿到衣物上真的有點頭痛
穿出去有味道,用香味蓋過變得又香又臭
我們在寵物洗滌的部分有增加除臭的選項
如果有需要可以加購,可以有效將味道去除
沒有加購就正常洗滌而已
我們的除味因為程序較繁雜
除了殺菌除味以外會再加強後續防霉抗菌的加工
可以再下單洗滌選項的地方加購服務項目
讓您得到最好的體驗
你們在哪裡？到府收送的範圍到哪裡？
門市在桃園市蘆竹區南昌路30號1樓，就在南崁一帶。桃園蘆竹、南崁多數地址可以「今天說、今天到府收」，不用等排班排到下週；林口與鄰近地區也可以，加 LINE 說一下地址，我們直接跟你確認當天能不能到。
不方便到府的話，也可以自己拿來門市，週一到週六 09:00–21:00 都在。
第一次送洗，整個流程是怎麼進行的？
四個步驟：一、加 LINE 說要洗什麼、住哪裡，約好到府收衣的時間。二、我們到府當面清點，每件掛上專屬標籤，看過衣況才報價，價格你點頭我們才收走。三、依材質分乾洗、水洗、柔洗處理，從收件到出貨全程錄影。四、洗好用 LINE 通知你，約時間送回或自己來門市取件，進度隨時在 LINE 上查得到。
收衣時我不在家可以嗎？
可以。把要洗的衣物放在門口或交給管理室，在 LINE 拍張照告訴我們放在哪，我們到了就收。送回也一樣，可以約你方便的時間，或先放管理室再通知你。全程都有紀錄，不用擔心對不上。
會不會洗到一半才跟我說要加錢？
不會。我們是收件時當面看過每一件的衣況才報價，價格你同意了才開始洗，不會先把衣服收走、洗完再通知你要追加費用。如果過程中發現需要特殊處理（例如頑固污漬、需要另外的工序），會先在 LINE 告訴你狀況與費用，你決定要不要做。
整袋洗怎麼算？跟單件送洗差在哪？
單件送洗是依品項計價，適合西裝、大衣、羽絨、精品這類需要個別處理的衣物。整袋洗則是一袋計價、不限件數，不用一件一件算，適合每天換洗量大的家庭、套房沒陽台晾不乾、或梅雨季衣物有味道的情況，分 3 公斤、6 公斤、9 公斤等方案，另有價格更省的不摺版與寢具專用。不確定自己適合哪一種，拍張照傳 LINE，我們幫你估。
衣服如果有狀況，怎麼確認是哪個環節？
從收件、清洗到出貨全程錄影，每件衣物也都掛上獨立標籤、查得到洗到哪一站、放在哪個櫃位，不會跟別人的衣服混在一起。萬一衣服有狀況，不用各說各話，我們把錄影調出來一起看。有些衣物送來時本身就有無法完全救回的問題，這種我們會在報價時先照實說，不會等洗完才講。
名牌包、皮衣、精品這類貴重的東西可以洗嗎？
可以。皮衣、皮褲、長大衣、風衣，以及精品鞋包這類單價高、材質敏感的物件，我們一律先收件、當面確認狀況、拍照存證後才報價，處理過程全程錄影可供調閱。不確定能不能洗、值不值得洗，先拍照傳 LINE 問，我們會照實告訴你能救到什麼程度，再決定要不要送。
營業時間是什麼時候？怎麼跟你們聯絡？
營業時間為週一至週六 09:00–21:00，週日公休。最快的方式是加 LINE，約時間、傳照片、查進度、洗好通知都在 LINE 上，不用打電話等接通；需要電話聯絡的話是 03-311-1594。門市地址：桃園市蘆竹區南昌路30號1樓。
送洗大概要幾天？可以查進度嗎？
天數會依品項與件數而定，一般衣物與需要特別處理的精品、鞋包所需時間不一樣，收件報價時會一併告訴你大概的完成時間。過程中每件都掛牌，你可以隨時在 LINE 上查到洗到哪一站，洗好我們也會主動用 LINE 通知你，不用一直等或反覆問。
聽說先儲值有回饋，是怎麼算的？
先儲值會多一筆回饋金，之後每次送洗都能直接折抵，常送洗的客人等於長期打折。儲值與折抵的紀錄都在你的帳戶裡查得到，用多少、剩多少一清二楚。想知道目前的儲值方案與回饋比例，加 LINE 問一下最快。