商品描述
常見問題 (FAQ)
我們整理了客戶最常詢問的問題，希望能幫助您更了解我們的專業冷氣清洗服務。
【一、服務前評估：我需要清洗冷氣嗎？】
Q1：請問多久需要專業清洗一次冷氣？A： 一般建議每 1.5 年至 2 年進行一次深層保養。 但實際頻率取決於您的使用習慣與環境：
高頻率使用者（如家中有嬰幼兒、寵物、過敏體質者，或夏季幾乎全天開機）： 建議每年清洗一次，以確保空氣品質。
一般使用者： 可觀察冷氣吹出的風是否有霉味（酸臭味），或目測出風口扇葉、濾網後方是否已累積厚重灰塵或霉斑。若有上述狀況，即便未滿兩年也建議立即清洗。
Q2：我自己洗濾網不夠嗎？為什麼需要拆機清洗？A： 清洗濾網是很好的日常習慣，但這只能阻擋約 30% 的灰塵。 剩下的 70% 灰塵、塵蟎與細菌，會穿過濾網累積在機身內部的「蒸發器（鋁鰭片）」、「風鼓（貫流風扇）」和「水盤」上。這些內部零件潮濕陰暗，是黴菌滋生的溫床。唯有透過專業師傅拆卸機殼，使用高壓水柱與專用藥劑進行深層清洗，才能徹底根除髒污與異味來源。
Q3：清洗冷氣有什麼好處？A： 主要有三大好處：
守護健康： 清除累積的黴菌、塵蟎與過敏原，改善室內空氣品質，減少呼吸道不適。
節省電費： 髒污會堵塞散熱片，導致冷氣效能降低、更耗電。清洗後提升熱交換效率，讓冷氣更快冷，進而達到省電效果。
延長壽命： 減少壓縮機與馬達的負荷，降低故障機率，延長冷氣機的使用年限。
【二、服務流程與現場：會不會很麻煩？】
Q4：清洗冷氣會弄濕牆壁、地板或傢俱嗎？A： 請放心，絕對不會。我們採取高規格的防護措施。師傅到府後，會先在冷氣下方及周圍的地板鋪設防水地墊，並使用專用的冷氣清洗罩將機身完整包覆，確保水花與髒污透過導水管流入水桶中，絕不噴濺到您的牆面、傢俱或裝潢。
Q5：清洗一台冷氣大約需要多久時間？A： 分離式冷氣室內機平均約需 1.5 至 2 小時。 吊隱式冷氣或窗型冷氣因結構較複雜，可能需要 2.5 小時左右。實際時間會視機型拆裝難度與髒污程度略有增減。我們會預留充裕的時間，確保清潔品質而不趕工。
Q6：師傅來之前，我需要先做什麼準備嗎？A： 為了加速服務流程，建議您先將冷氣下方約 1.5 公尺範圍內的貴重物品或易碎擺飾移開。若有大型傢俱（如床、沙發）不便移動，我們的師傅會協助進行覆蓋防護。此外，清洗過程需要借用您的浴室或陽台作為零件清洗區，並需要使用水源與電源。
Q7：你們使用的清潔劑安全嗎？家中有小孩或寵物可以嗎？A： 我們嚴選使用溫和、可生物分解的冷氣專用清洗劑，非強酸強鹼工業用藥水。在有效去除頑垢與殺菌的同時，不會腐蝕機器鋁鰭片，清洗後也會徹底沖淨無殘留，對人體、寵物及環境皆安全友善。
【三、費用與預約】
Q8：費用包含什麼？到現場會臨時加價嗎？A： 我們的報價公開透明，費用已包含：專業拆卸工資、環境防護、深層清洗、高溫蒸氣殺菌（視方案而定須加購服務）、組裝復原及試機運轉。 除非現場發現冷氣有特殊狀況（例如：安裝位置過高需架設特殊梯架、或機器有非清潔範圍的故障需維修），否則我們絕不現場隨意加價。任何額外費用一定會先徵得您的同意才執行。
【四、售後與保固】
Q9：清洗後萬一冷氣壞掉怎麼辦？有保固嗎？A： 我們提供安心的服務保固。 在清洗前後，師傅都會與您一同進行試機驗收，確認機器運轉正常。若因我們清洗施工過程不當導致機器損壞，我們將負起修繕責任。服務完成後，我們提供 [例如：兩週或一個月] 的責任保固期，讓您更安心。（註：保固範圍不包含機器本身既有的零件老化或非清洗造成的故障。）
Q10：洗完冷氣後，一定會變比較冷嗎？A： 若您的冷氣是因為太髒導致風量變小、冷房效果差，清洗後通常能顯著感覺到風量變大、變冷。 但如果冷氣不冷的原因是「冷媒洩漏」或「壓縮機故障」等機械問題，單純清洗是無法解決的。若師傅在檢測時發現這類問題，會主動告知您，並建議尋求原廠進行維修。
注意事項
感謝您信任本專門店，為確保您的愛衣與貴重物品得到最佳照顧並保障雙方權益，送洗前請務必詳閱以下注意事項：
一、送洗前請顧客務必確認（免責聲明基礎）
口袋務必清空：請在交寄前仔細檢查口袋。若有現金、證件、飾品、耳機、發票等貴重物品遺留，本公司概不負保管與賠償責任，倘若有收拾到我們定會將其收納並交還，但請您檢查確認避免不必要的爭執。
特殊瑕疵主動告知：衣物若有原本的破損、脫線、染色、褪色、鈕扣鬆脫、嚴重泛黃或蟲蛀，請於交寄時主動告知櫃檯或 LINE 告知。
貴重、高階衣物（如 Chanel/Hermès 等名牌包款、高級皮衣、訂製西裝）：建議走「高級精緻洗護專線（精品送洗）」，並請於現場與服務人員共同確認衣物現況或線上溝通（如皮質磨損、五金氧化等），並載明於水洗單上。
二、洗滌與去漬效果認定（理性溝通）
特殊髒污說明：汗漬、血跡、墨水、果汁、油漆、陳年黃斑或黴斑等，本公司會盡最大努力使用專業酵素與去漬劑進行局部處理。但因髒污時間過久、部分材質纖維已病變或染色者，恕無法保證 100% 完美去除。
特殊材質特性：
- 兩性染料／不牢固染色衣物：部分衣物若本身染色牢度不佳，洗滌後可能有輕微褪色風險。
- 塗層／PU 合成皮／防水膠條：此類材質有其物理壽命（通常為 2–3 年），洗滌時可能因本身水解、老化而發生脫皮或膠條脫落；如已經有部分破皮，洗後基本上會更嚴重，請注意。
三、逾期未取之保管責任
按時取件：衣物洗畢後，本公司會發出簡訊通知，請於通知日起 30 天內憑取衣單前來取件或可聯繫我們送件。
逾期保管費：逾期未取者，第 31 天起每件衣服每天將酌收 NT$10–20 元之保管費（上限 3 個月）。
放棄所有權：送洗衣物自通知日起超過 6 個月未取者，視同顧客自願放棄該衣物之所有權，本公司有權自行進行資源回收、慈善捐贈或處置，以騰出倉儲空間，顧客不得異議或要求賠償。
四、取件確認與瑕疵爭議處理
當場核對：取件時請當場核對衣物數量、配件（如皮帶、毛領、內襯）是否齊全，並檢查洗滌品質。
重洗時效：若取件後發現有洗滌不淨或整燙瑕疵，請於取件後 3 天內（且未拆除本專門店洗衣標籤、未穿著過），將衣物連同取單收據帶回店內，我們將免費為您重新處理。
五、遺失或損壞賠償標準
本公司投保相關責任險，若因本公司洗滌不當導致衣物嚴重受損、變形或遺失，賠償標準依據「經濟部洗衣業定型化契約應記載及不得記載事項」辦理：
- 一般衣物：以該件衣物「洗衣價」之折數進行折價賠償（通常為 5 至 20 倍為上限，視折舊率而定）。
- 未明碼標價之貴重衣物：若未事先申報價值並走特殊高階洗護程序，最高賠償總額設有上限（如不超過 NT$5,000–10,000 元）。
店面特殊業務加強說明
1. 羽絨被／大件寢具送洗
購買時請確認寢具的洗滌標籤。部分天然蠶絲被、純羊毛被僅能乾洗或不可水洗；動物纖維我們都不會真空壓縮，避免纖維羽毛梗（羽絨可壓縮）發生物理受損。
2. 寵物用品洗衣
為了維護衛生，寵物衣物、睡墊送洗前，請顧客務必先自行清理掉表面大塊的毛髮與排泄物。本公司均使用專用寵物消毒劑與專屬洗衣機分開洗滌，請安心送洗。
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